Muchas aplicaciones disponible en la tienda de Android, no pertenecen directamente a Google, sino que son realizado por programados externos quienes son los responsables de su funcionamiento.
Por eso sí una aplicación presenta fallas o realiza cosas de las cuales no estabas de acuerdo, desde Google Play Store habilita un canal de comunicación para que el usuario acceda a notificar el problema directamente con el programador.
Cómo encontrar la información de contacto del programador de una app
En su blog, Google informa el siguiente paso a paso:
- Abre la app de Google Play Store Google Play.
- Explora el contenido o busca la app.
- Presiona la app para abrir la página de detalles.
- Presiona Contacto del desarrollador.
- Desplázate hacia abajo para obtener la información de contacto registrada.
- Cuando te comunicas con el programador, debes incluir la siguiente información:
- La app que usas. Por ejemplo, "Facebook", "Clash of Clans" o "Candy Crush".
- El problema que tienes. Por ejemplo, "No recibí la compra directa desde la aplicación" o "La app no funciona correctamente cuando la abro".
- La respuesta que te gustaría recibir. Por ejemplo, menciona si quieres recibir ayuda para solucionar el problema o si deseas que se te otorgue un reembolso por la compra que hiciste.
Qué esperar de la comunicación con el programador de la app
Cuando te comuniques con un programador acerca de un problema, deberías recibir una respuesta profesional y amable. Si la consulta es sobre un problema con una compra que hiciste, debería responderte en un plazo de tres días hábiles.Después de que te comuniques con el programador, puedes escribir una reseña pública sobre la app en Play Store. Incluye tu experiencia con la ayuda brindada para que la lean el programador y otros usuarios de Google Play.Si no recibiste la respuesta que esperabas, puedes aprovechar notificándolo a Google Play o dejándolo en la reseña de la aplicación.
FUENTE: FAYERWAYER
Many applications available in the Android store, do not belong directly to Google, but are made by external programs who are responsible for its operation.
That's why if an application has failures or does things that you did not agree with, from Google Play Store enables a communication channel for the user to access to notify the problem directly with the programmer.
How to find an app developer's contact information
In its blog, Google reports the next step by step:
Open the Google Play Store Google Play app.
Browse the content or search for the app.
Press the app to open the details page.
Press Developer contact.
Scroll down for the registered contact information.
When you contact the developer, you must include the following information:
The app you're using. For example, "Facebook", "Clash of Clans" or "Candy Crush".
The problem you're having. For example, "I didn't receive my purchase directly from the app" or "The app doesn't work properly when I open it.
The answer you'd like to receive. For example, mention if you'd like help fixing the problem or if you'd like a refund for the purchase you made.
What to expect from communication with the app developer
When you communicate with a programmer about a problem, you should receive a professional and friendly response. If the inquiry is about a problem with a purchase you made, he or she should respond within three business days.
After you contact the developer, you can write a public review of the app at Play Store. Include your experience with the help provided for the developer and other Google Play users to read.
If you didn't receive the response you'd hoped for, you can take advantage of notifying Google Play or leaving it in the app review.
